Preguntas frecuentes

El software se instala en nuestros servidores de Telefónica en Madrid y cada usuario accede desde su PC o Mac conectado a Internet y desde cualquier lugar. Tenemos soluciones para las agencias que desean instalar en sus propios servidores.

Mediagenia funciona en modo SaaS (Software como servicio) y el cliente paga un alta inicial que incluye una consultoría mínima, y una cuota mensual que dependerá del número de usuarios que accedan a Mediagenia.

La cuota mensual incluye el uso del software para el número de usuarios contratados, toda la infraestructura CLOUD y soporte técnico personalizado.

Si tu agencia está especializada en medios o soportes de exterior debes elegir la versión PREMIUM, en caso contrario la versión STANDARD. Ambas versiones contemplan el ciclo de trabajo completo de una agencia de publicidad.

Como cliente de Mediagenia, dispones de un panel de soporte desde donde puedes crear un ticket de incidencia o consulta. A través del panel te mantendremos informado sobre la resolución de tu incidencia o consulta. Opcionalmente dispones del servicio “Soporte Plus”, que incluye atención telefónica en horario de oficina y una hora mensual de soporte personalizado.

Comunicando al departamento de administración de Mediagenia el cambio de servicio, este se hará efectivo al mes siguiente.

No. Si por cualquier motivo un cliente decide no seguir con el servicio, puede darse de baja solicitándolo al departamento de administración de Mediagenia. La baja se hará efectiva siempre a la finalización del mes en curso. Para estos clientes tenemos una licencia opcional de “sólo lectura” que les permitirá utilizar el software para consultar datos, no para crear cosas nuevas.